【解碼】海爾剪斷一根皮帶：卻讓用戶成直驅洗衣機主角

用戶，對于身處互聯網浪潮中的家電廠商來說，到底意味著什么?在最近一年多來，海爾在洗衣機市場掀起的一場直驅洗滌風暴，因為用戶持續參與和推動，如今已演變成一場倒逼中外家電巨頭跑步邁入直驅洗衣機時代的產業革命和用戶革命。這也第一次讓行業、市場和企業重新認識到用戶的價值和力量。

去年，一批批用戶在高速運轉的海爾直驅洗衣機上立硬幣，并且還在今年立出一個又一個的吉尼斯世界紀錄。不斷被打破的“洗衣機上立硬幣”吉尼斯世界紀錄背后，則是在世界家電行業第一次由用戶將海爾直驅洗衣機帶入大眾視野，第一次通過用戶主動立硬幣的方式讓更多用戶認識到原來洗衣機工作時，還可以如此的安靜與平穩。

今年，讓眾人沒有想到的是，隨著越來越多的用戶主動參與到直驅洗衣機立硬幣、搭香檳杯，一浪高過一浪用戶主動推廣直驅、選購直驅的洗衣機消費新浪潮，又逼著海爾提前行動剪斷一臺臺普通洗衣機上的皮帶，全產品線力推直驅洗衣機。來自用戶的這股力量，又在倒逼一批中外家電巨頭加快步代轉向直驅洗機技術創新和產品研發，最終這也成為洗衣機產業誕生以來首個由用戶自驅動、自創新的消費浪潮。

正如，一些經濟學家所說的，看上去用戶在洗衣機立上去的是一枚枚硬幣，實際上豎起來的卻是中國制造在世界舞臺的脊梁和口碑，折射出來的則是中國經濟轉型的價值和意義。在當前的商業環境下，用戶參與并認可已經成為所有企業轉型升級最大的財富、資源和力量。

一輪直驅洗衣機風暴，用戶成為主角

短短1年時間，一場在中國市場引爆，并影響全球市場的直驅洗衣機消費浪潮，表面上的主導者是海爾，其率先在中國一線市場上推動并引爆直驅先衣機的消費新趨勢;實際上的幕后推手，則是來自于一批又一批的直驅洗衣機用戶，他們通過在高速運轉的海爾直驅洗衣機上立硬幣，并主動上傳到各大社交平臺和網絡，引發不同用戶之間的立硬幣競賽。從而讓世界家電產業第一次知道，如何與用戶交互，如何讓用戶創造。

隨著越來越多用戶的主動參與“海爾直驅洗衣機立硬幣”活動，并在社會上形成一個專屬“洗衣機立硬幣”的社交群體，從而將直驅洗衣機這一科技產品快速推到社會和市場的風口浪尖：第一次讓用戶知道，原來還擁有如此安靜平穩的洗衣機技術，從洗的干凈到洗的安靜，海爾已經提前解決。還第一次讓用戶知道，原來過去10多年來的洗衣機迭代，無論是從波輪到滾筒，還是從大容量到變頻，都是皮帶聯動，不僅存在高速運轉時的震動跳舞無法解決，而且轉換過程中還存在電能損耗，根本無法實現精準洗。唯有直驅，這不只是引領洗衣機升級迭代的技術方向，還是引領全球洗衣方式品質升級的消費趨勢。

可以看到，今年以來面對用戶在洗衣機上立出不同造型的硬幣，以全新的社群模式加速直驅洗衣機的推廣過程中，海爾并非只是圍觀而是積極參與，并對用戶的持續創新給出更大的回報和響應：一批批海爾人直接剪斷傳統洗衣機上的皮帶，以此宣告要加速直驅洗衣機的推廣普及。可以說，這既是對用戶需求的反饋和持續交互，也是倒逼企業內部的轉型步伐，以及整個洗衣機產業加速直驅洗衣機的推廣進程。由此，這也全面確立用戶在家電互聯網變革時代所扮演的新角色和新地位。同時，海爾還通過中國第一個工業互聯網平臺COSMOPlat平臺，率先完成大規模制造向大規模定制的落地，真正讓用戶的需求得到滿足。

隨著一個家電用戶自創造、自驅動時代全面到來，海爾還在選擇用自己的方式，讓用戶可以更好地參與到技術迭代和產品創新之中。過去一段時間，海爾在一線市場上公開針對直驅洗衣機開展30天無條件退貨和拆洗衣機等活動，以敢承諾、敢拆洗衣機展現其產品實力和品質自信，吸引用戶參與到洗衣機的深度研發和創新中。同時，對于用戶存在的疑問、擔心等問題，都公開給予回應，從而借助互聯網等社交平臺和用戶的力量，形成對同行的“技術套圈”、“產品圈套”后完成行業市場份額的“圈套”式領跑。

如今在用戶的持續推動下，海爾不只是成為全球洗衣機市場上的直驅普及先鋒，持續而強勁的推動直驅洗衣機在全球各個國家的快速推廣和普及，讓用戶感受從干凈潔凈到安靜平穩的洗滌新體驗。同時，這也讓海爾再一次在全球洗衣機市場上實現“換道”領跑：跳出傳統非直驅洗衣機的價格競爭紅海，重新建立直驅洗衣機的價值驅動和用戶體驗藍海。

當用戶第一次真正成為家電產品創新的主角，持續驅動并掀起一個直驅洗衣機產業趨勢和消費浪潮，席卷全球市場。海爾也通過與用戶的持續交互，與用戶一起聯手創造一個由中國企業和用戶定義全球洗衣機產業未來發展方向的新歷史!

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